Die Telefonl?en in Deutschland beraten den Kunden ?er Telefonanlagen, die Eigenschaften neuer Apparatemodelle, Geb?ren etc. Da diese Informationen sehr oft wechseln, musste bisher jedem Berater m?lichst schnell die gesamte neue Information zur Verf?ung gestellt werden, und er musste sie im Kundengespr?h beherrschen.
Die Deutsche Bundespost beauftragte InterFace Computer GmbH mit der Entwicklung eines Systems, das die Beratung in den Telefonl?en steuert und verbessert. Ziel war, Kundenw?sche in eine funktionst?htige und dabei preisg?stige Konfiguration von Telefonanlagen zu ?ersetzen. Das Resultat einer solchen Beratung sollte eine konsistente und vollst?dige Bestellung sein, d.h. z.B., dass ein Kunde mit bestimmten Vorstellungen zwei Tastentelefone mit einer bestimmten Funktionalit? kaufen soll, wobei die errechneten Geb?ren z.B. geringer als 40 DM f? 2 Monate sind.
In der Wissensbasis des Systems finden sich alle m?lichen Eigenschaften von Telefonen, Zubeh? und die Gestaltung von lokalen Telefonnetzen. Die technischen Einschr?kungen der Post wurden mit Hilfe von Constrains realisiert. Die Vorschl?e des Systems werden generiert, in dem aus allen M?lichkeiten f? bestimmte Optionen, diejenigen eliminiert werden, die einzelne Kriterien des Kunden oder der Post nicht erf?len. Das System bietet ausserdem die L?ung an, die unter dem Gesichtspunkt der niedrigsten Kosten f? den Kunden konfiguriert werden kann.
Da die Wissensbasis in IF/Prolog geschrieben ist, ist eine Wartung des Systems z.B. bei Einf?rung neuer Produkte bzw. neuer Geb?ren oder Voraussetzungen sehr einfach.
Das System ist in ?er 150 Telefonl?en der Deutschen Post AG im Einsatz. Es hilft den Beratern, Kundenw?sche besser zu realisieren und Detailfragen z.B. bzgl. neuer Produkte ausf?rlicher beantworten zu k?nen.
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