ドイツの電話取扱店では、顧客が最新の電話設備の機能、構成、料 金についてのアドバイスを受けることができます。ここでは、提供 商品の納期、料金制度が頻繁に変更されるので、アドバイザーは、 常に最新の情報を良く理解しておくことが必要です。

ドイツ郵政省は、ドイツのInterFace Computer社に、電話取扱店で 実験運用される販売支援エキスパートシステムを発注しました。こ のシステムは、顧客の希望・条件に基づき、法律と技術的制限を含 んだ上で満足できるもっとも経済的な組合せを探索します。探索の 結果、システムは、「プッシュボタン電話2台を購入し、ファミリ ー電話システムを利用する。料金は2カ月で40マルク以下である。」 などの提案をします。

このシステムの知識ベースでは、電話器、附属品、回線のさまざま な特徴は、フレーム形式で表現されています。組合せに関する郵政 省の原則(法律など)は制約の形で表現されています。提案は、可 能性リスト方式、つまり、可能な電話設備の組合せをすべて洗いだ し、条件を満足しない選択肢を消去していく方法で行なわれます。 また、コストの順等で可能性を探すこともできます。

知識ベースがIF/Prologで書かれているためメンテナンスが容易で、 頻繁にある変更に対応しやすいシステムとなっています。

このシステムは、ドイツの150の電話取扱店にて使われています。 最新情報にアクセスできるこのシステムにより、アドバイザーは顧 客の要望により良く沿うことができ、かつ最新商品についての詳し い説明ができるようになりました。

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