イフコンピュータジャパンはWeb上で個人的なコンサルティング対話を 行うASPシステム「DialogEngines」を発売しました。
音声とアニメーションとを持つエージェントが、商品知識を使って、企業又は行政のWebサイトを訪れたお客様と個人的な対話をします。
商品知識、ユーザの注文、対話暦を考慮して、エージェントは 提案や選択枝を示します。エージェントは必要に応じて、自分の方から積極的に 質問もできます。エージェントの反応、質問は、対話によって、 変わってきます。アニメーションと音声はリアルタイムで表示されます。
エージェントはユーザのリクエストに答えるほか、 主導権を取って、提案と質問をしながらガイドしていきます。 レコメンデーション機能と併用すると、対話から個人のニーズを汲み取って 一番適した商品を推薦することができます。
従来、コンサルティングを行うWebサイトの作成は困難でした。 DialogEnginesはWeb上の商品/サービスのコンサルティングセールスを可能にします。
最初のDialogEnginesは日本第1位、世界第3位のメガネ販売チェーンであるメガネのミキに導入されました。
DialogEnginesの主なマーケットは複雑な商品を紹介する金融、医療、行政のサイトです。
「アニメーションと音声で親しみやすく、楽しくなります。 しかし、娯楽だけでは足りない。プロのサイトのちゃんとした アドバイスに慣れると、ユーザはすぐそれを当たり前のように要請してくるでしょう。 コールセンターと従来のWebサイトの間に、大きなニッチがあるはずです。」 とイフコンピュータのBartenstein社長は見ています。